Verificación de identidad en Casino Arena Maipú

Casino Arena Maipú aplica un procedimiento obligatorio de verificación de identidad para todos los usuarios que participan en el programa Arena Club y realizan actividades dentro de las instalaciones del establecimiento. El presente documento describe los requisitos, documentos necesarios, plazos y obligaciones legales asociados al proceso de verificación de identidad.

1. Fundamento legal y obligatoriedad

La verificación de identidad en Casino Arena Maipú se realiza en cumplimiento de la normativa argentina vigente en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y protección de menores. El establecimiento se encuentra sujeto a las disposiciones de la Unidad de Información Financiera (UIF) y a las regulaciones provinciales aplicables en la Provincia de Mendoza.

Todo usuario que desee acceder a la credencial del Arena Club, participar en actividades de juego o canjear puntos acumulados debe completar el proceso de verificación de identidad. No se permite el acceso a servicios restringidos sin la validación previa de la documentación correspondiente.

2. Requisitos de edad y residencia

El acceso a los servicios está limitado exclusivamente a personas mayores de 18 años. La verificación de identidad incluye la confirmación obligatoria de la mayoría de edad mediante documento oficial vigente.

Se aceptan usuarios residentes en la República Argentina. La documentación presentada debe corresponder a documentos emitidos por autoridades argentinas competentes.

3. Documentos requeridos

Para completar la verificación de identidad en Casino Arena Maipú, el usuario debe presentar los siguientes documentos:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) argentino vigente: se requiere imagen nítida del frente y dorso del documento. El DNI debe estar en vigencia y los datos deben ser completamente legibles.
• Fotografía tipo selfie sosteniendo el DNI: el usuario debe proporcionar una imagen en la que aparezca su rostro junto al documento de identidad. El rostro y los datos del DNI deben ser claramente visibles en la misma toma.
• Comprobante de titularidad de cuenta bancaria (CBU o CVU): en caso de solicitar retiros o canjes que impliquen transferencias monetarias, se requiere comprobante que acredite que la cuenta bancaria o billetera virtual está registrada a nombre del titular verificado.

4. Especificaciones técnicas de los documentos

Los documentos digitales presentados deben cumplir con los siguientes requisitos técnicos:

• Formato de archivo: JPG, JPEG o PNG.
• Resolución mínima: imágenes nítidas, sin desenfoques, reflejos o sombras que impidan la lectura de los datos.
• Tamaño de archivo: no superior a 5 MB por documento.
• Integridad del documento: no se aceptan documentos recortados, editados digitalmente o con obstrucciones parciales. Todos los bordes del DNI deben ser visibles.
• Coincidencia de datos: el nombre, apellido, número de documento y fecha de nacimiento deben coincidir exactamente entre todos los documentos presentados.

5. Procedimiento de envío y validación

El usuario debe iniciar el proceso de verificación accediendo a su credencial en el sitio oficial www.arenamaipu.com.ar o presentándose en las instalaciones físicas ubicadas en Lateral Sur Emilio Civit 791, esq. Maza, Maipú, Mendoza.

Una vez recibida la documentación, el equipo de cumplimiento procede a la revisión y validación. El plazo habitual de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción completa de los documentos. En casos excepcionales que requieran verificación adicional, el plazo puede extenderse.

El usuario recibirá notificación del resultado de la verificación mediante los canales de contacto registrados. En caso de rechazo, se indicarán los motivos y los pasos necesarios para subsanar las observaciones.

6. Causas comunes de rechazo

Los documentos pueden ser rechazados por las siguientes razones:

• Imágenes borrosas o de baja calidad que impiden la lectura de datos.
• Documento Nacional de Identidad vencido o no vigente.
• Datos del documento no coincidentes con la información registrada en el perfil del usuario.
• Selfie con DNI donde no se visualiza claramente el rostro o el documento.
• Documentos editados, recortados o con signos de manipulación digital.
• Comprobante bancario que no corresponde al titular verificado.
• Presentación de documentos de terceros.

7. Restricciones durante el proceso de verificación

Mientras la verificación de identidad se encuentre en proceso o pendiente de aprobación, el usuario puede tener acceso limitado a determinadas funcionalidades. En particular:

• No se procesarán solicitudes de retiro de fondos o canje de puntos por premios monetarios hasta la aprobación completa de la verificación.
• El acceso a ciertos beneficios del programa Arena Club puede estar restringido.
• No se permite la modificación de datos personales sensibles durante el período de validación.

8. Protección de datos personales

Casino Arena Maipú trata todos los datos personales y documentos de identidad conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina (Ley 25.326). Los documentos presentados se utilizan exclusivamente para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo y prevención de fraude.

No se comparte información personal con terceros no autorizados. Los datos se almacenan en sistemas seguros con acceso restringido al personal autorizado de cumplimiento y seguridad.

El usuario tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos personales conforme a la normativa vigente, salvo cuando la conservación resulte obligatoria por disposición legal.

9. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar documentación auténtica, vigente y sin alteraciones.
• Asegurar que los datos registrados en su perfil coincidan exactamente con los datos del DNI.
• Actualizar su documentación en caso de vencimiento o cambio de datos personales.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o credencial.

El suministro de documentación falsa, alterada o perteneciente a terceros constituye una infracción grave y puede derivar en la suspensión permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

10. Reverificación y actualizaciones

Casino Arena Maipú se reserva el derecho de solicitar reverificación de identidad en cualquier momento, especialmente en los siguientes casos:

• Vencimiento del documento de identidad previamente validado.
• Detección de actividad inusual o sospechosa en la cuenta del usuario.
• Cambios en la normativa legal que requieran validación adicional.
• Solicitudes de retiro o canje superiores a montos establecidos internamente.
• Modificación de datos personales sensibles en el perfil del usuario.

La reverificación sigue el mismo procedimiento y requisitos descritos en este documento.

11. Contacto y consultas

Para consultas relacionadas con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede dirigirse a las instalaciones de Casino Arena Maipú en Lateral Sur Emilio Civit 791, esq. Maza, CP 5515, Maipú, Mendoza, Argentina, o consultar la sección de soporte en el sitio oficial www.arenamaipu.com.ar.

El presente documento describe el procedimiento vigente a la fecha de su publicación y puede ser modificado conforme a cambios normativos o decisiones internas de Casino Arena Maipú.